旅客行李多进出火车站难 手续繁琐爱心通道难找

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05月

  近日,北京站、北京西站停售站台票,让许多乘客感觉不方便。昨天笔者在走访时发现,为解决市民在车站接送亲朋的需要,两站均设有爱心通道,只可惜宣传提示不够,许多乘客不知道向何处求助。

  乘客:

  早知不能送站就不多拿行李

  昨天上午11点笔者来到北京站,进站口的广播正循环播放“本站停售站台票”的提示,进站窗口上也贴着停售站台票的通知。

  此时北京站的出站口外,已有约300余人在焦急地望着出站口。“取消站台票后,在站外接站的人多了。”随着大批乘客出站,人群就产生骚动,后面的人不断向前挤,前排等待的人不时回头提醒:“别挤了!”

  因为没法送站,站前广场聚集了很多互相道别的乘客。不少乘客和亲友拎着大包小包到了北京站,才知道停售站台票的消息。“以前都是可以买站台票的,这次突然不卖了为啥不提前通知呢?” 一位乘客向笔者抱怨,“如果早知道不能送站,我就不拿这么多行李了!”

  调查:

  多数人不知爱心通道

  停售站台票,这种在每年春运期间采取的措施,现在日常化了。对于一些接送站的刚性需求,北京站和北京西站都采取了相应的措施。

  据北京西站的志愿者介绍,60岁以上老人、3岁以下孩子以及残疾人等群体,其亲友可以通过爱心通道进行接送站。但笔者并没有在北京西站看到关于爱心通道使用方法的介绍,多数乘客也表示不知道有“爱心通道”可走。

  在出示身份证、登记姓名、身份证号、所接车次、车厢和乘客姓名之后,钱先生通过036候车室进入了站台。虽然接到了亲人,但他仍然觉得爱心通道不够方便。“爱心通道没有引导标志,眼看火车就要到站了,还不知道需要走哪些流程,准备哪些证件。”钱先生说,他是一路小跑,先后询问了四五个工作人员才弄清楚的。

  与北京西站的举措相似,北京站在3号窗口为特殊群体办理爱心卡。送亲友的旅客可以将身份证押在爱心窗口,换取“爱心卡”,出站时再交还。但同样因为车站没有提前告知办理爱心卡的条件,造成了部分乘客的不便。

  北京站负责人介绍,除了办理爱心卡之外,有困难的旅客还可以通过电话或微博预约素萍服务组,帮助接送旅客。笔者了解到,素萍服务组一共8人,最多有5人同时在岗,只能为特别困难旅客提供服务。

  “太忙了,活儿一单接着一单,我们小红帽也不够用了,”北京西站的一位小红帽对笔者说。中午11点10分,随着1454次列车到站,五六个小红帽拖着行李车,分别等候在车厢门口。两位来自河南信阳的姑娘选择了用小红帽运输行李,“我们坐了十几个小时的车,太累了。家里人不能来接站,这么多行李我们也拿不动,贵就贵点吧!”小红帽将她们的行李送到出站口,一件行李需付10元钱。但由于小红帽人少,更多的乘客只能或背或扛,自己把大件行李拿到出站口。

  车站:

  呼吁大家尽量少带行李乘车

  据北京站新闻发言人谢景屹介绍,此次停售站台票主要原因是维护乘客安全和车站秩序。

  “现在火车票都实名制,但站台票不需要身份证就能购买,有可能导致不法分子进入车站。”谢景屹认为,这些举措是为了更好地确保旅客的生命财产安全。

  北京站的一位负责人说,“以前一些介绍旅馆的人通过站台票混进车站,现在闲杂人员少多了。”对于很多旅客反映独自出站不方便的问题,这位负责人认为:“相对于方便,我们更重视乘客的安全。我们还在商量下一步的对策,但目前还是呼吁大家尽量少携带东西乘车。”

  “为了安全,停售站台票可以理解,但爱心服务也要跟上来。”一位乘客向笔者吐槽,他希望火车站能够通过各种方式,如在售票窗口张贴公告、发布微博等方式告知旅客求助方式,提供更多服务人手,以方便更多人出行。(实习生 朱松梅)